Rückgaben am Tresen

Rückgabe auf der Leiste, F6 auf dem Verkaufsbildschirm, oder einen Beleg scannen, während kein Verkauf offen ist.

Zwei Schritte mit Absicht: erst wird der Verkauf gefunden und der Bildschirm zeigt, was noch zurückkommen darf, dann wählt die Kassierkraft die Positionen und die Form der Erstattung.

Den Verkauf finden

Den Beleg scannen, den der Kunde mitgebracht hat, oder die Nummer eingeben. Eine Belegnummer und eine Bestellnummer funktionieren beide, sodass auch ein Kunde bedient werden kann, der statt des Ausdrucks die Bestätigungsmail mitbringt.

Ist zu der Nummer nichts zu finden, heißt es Zu dieser Nummer gibt es keinen Verkauf.

Der Verkauf zeigt dann seine Positionen, jede mit dem, was noch zurückkommen darf. Ist ein Teil schon zurückgegangen, nennt die Zeile schon zurück: und die Menge. Eine Position, die gar nicht zurückkann, ist mit Keine Rückgabe gekennzeichnet.

Die rückgabefähige Menge wird auf dem Server ermittelt und nicht auf dem Bildschirm berechnet, damit zwei Kassen in einem Geschäft denselben Artikel nicht zweimal erstatten können.

Ein Verkauf mit Rabatt

Ein Rabatt auf den ganzen Verkauf ist auf dem Beleg eine eigene Zeile: die Artikel behalten ihren Regalpreis, und eine Zeile darunter nimmt den Rabatt vom Ganzen. Der Preis neben einem Artikel ist also das, wozu er gebucht wurde, und nicht das, was der Kunde dafür bezahlt hat.

Die Erstattung folgt dem Geld. Jede Zeile gibt ihren Anteil am Rabatt zurück, im Verhältnis zu dem, was sie gekostet hat, und die Zeile sagt, zu welchem Preis sie zurückkommt: 2 × 19.99 · back at 17.99. Still returnable und Giving back now rechts werden genauso ermittelt, sodass der Betrag auf der Taste der Betrag ist, der die Kasse verlässt.

Die Rabattzeile selbst steht auf der Liste, weil der Kunde sie bezahlt hat, und lässt sich nicht auswählen, denn ein Rabatt wird nicht für sich erstattet.

Kam der Rabatt aus einer Promotion, hat das Geschäft aufgezeichnet, von welchen Zeilen er herunterging und um wie viel, und diese Aufzeichnung wird statt des Verhältnisses genommen: eine Promotion, die den günstigsten Artikel gratis gibt, liegt vollständig auf einer Zeile, und eine gleichmäßige Verteilung würde auf beiden den falschen Betrag erstatten.

Das Geld zurückgeben

Positionen und Mengen wählen, dann eine Zahlungsart. Angeboten werden die eigenen Zahlungsarten des Verkaufskanals: Geld geht denselben Weg zurück, den der Shop es hereinnimmt, und der Server prüft die gewählte erneut.

Die Zahlungsart, mit der der Kunde diesen Verkauf bezahlt hat, ist bereits gewählt. Wurde der Verkauf mit zwei Zahlungsarten bezahlt, wird diejenige gewählt, die den größeren Betrag abdeckt. Die Auswahl ist ein Ausgangspunkt und keine Einschränkung: eine andere Zahlungsart kann gewählt werden, und der Server prüft sie weiterhin gegen den Verkaufskanal und nicht gegen die ursprüngliche Zahlung.

In zwei Fällen wird stattdessen die Barzahlungsart gewählt: bei einem Verkauf, zu dem die Kasse keinen Zahlungsnachweis führt, also einem über die Bestellnummer statt über einen Bon gefundenen Verkauf, und bei einem Verkauf, der mit einer von dieser Kasse nicht mehr angebotenen Zahlungsart bezahlt wurde.

Ist nichts gewählt, sagt der Bildschirm Es ist nichts zur Rückgabe gewählt.

Erstatten schließt es ab. Was dann geschieht:

• die Anmeldung wird im Shop als gewöhnliche Retoure festgehalten, mit denselben Zuständen und derselben Richtlinie wie eine aus einer Bestellung heraus eröffnete → Eine Retoure eröffnen;
• die Ware wird als Bewegung Kassenerstattung in das Lager hinter dieser Kasse gebucht, und was danach mit ihr geschieht, folgt der in Was aus der Ware wird beschriebenen Wahl. Eine Position, die der Katalog nicht führt, also eine von der Kassierkraft bepreiste freie Position, ist erstattungsfähig, hat aber kein Produkt für ein Regal und sagt kann nicht ins Regal zurück;
• eine Erstattung in bar verlässt die Schublade, wird also als Kassenbewegung gebucht und in der Abendzählung berücksichtigt. Eine Erstattung auf Karte nicht.

Die Status der Bestellung selbst bewegt sie nicht: die Lieferung bleibt auf Shipped und die Zahlung, wo sie war. Welche Anmeldung eine Lieferung abschließt, entscheidet das Geschäft in einem Flow; wie das eingerichtet wird, steht unter Rückgaben im Überblick.

Was aus der Ware wird

Die Kassierkraft hält den Artikel in der Hand, während sie das beantwortet — der einzige Punkt des ganzen Retourenwegs, an dem ihn überhaupt jemand in Händen hat. Die Ware bietet drei Ziele an:

Wahl	Wohin der Artikel geht	Was danach noch zu tun ist
Zurück ins Regal	genau die Lagerplätze, aus denen der Verkauf ihn geholt hat, abgelesen aus dem Bestandsjournal	nichts
In den Wareneingang	der Wareneingang, sofort wieder verkäuflich	die Einlagerung sucht den Lagerplatz in ihrer eigenen Zeit aus
Für das Lager zurücklegen	der Retourenbereich, außerhalb des Bestands	jemand hinten entscheidet → Entscheiden, was geschieht

Die Wahl beginnt auf der Einstellung des Kassenprofils → Kassenprofile und bleibt danach für den Rest der Schicht dort, wo die Kassierkraft sie gelassen hat, sodass ein Tresen, der sechs gleiche Pullover zurücknimmt, die Frage einmal beantwortet.

Zurück ins Regal verteilt die Menge auf die Regale, aus denen der Verkauf tatsächlich geholt wurde, das zuletzt geleerte zuerst. Ein Verkauf von drei Stück aus zwei Regalen geht damit in beide zurück, in den Mengen, die aus jedem kamen. Stücke, zu denen das Journal kein Regal führt, gehen stattdessen in den Wareneingang, was ebenso in einem Lager ohne eingerichtete Lagerplätze geschieht.

Ware abzuschreiben bietet die Kasse nicht an. Das ist eine Entscheidung im Retourenbereich, auf der Liste der Entscheidungen.

Warum die Ware zurückkam

Warum zurück hält einen Grund auf der Anmeldung fest. Er ist freiwillig, eine unberührte Erstattung hält Nicht angegeben fest, und die Frage erscheint nur dort, wo der Shop Gründe pflegt, die der Tresen anbieten kann.

Ein Grund, den der Shop als erklärungs- oder fotopflichtig gekennzeichnet hat, wird hier nicht angeboten: beides ist mit wartender Schlange nicht zu erheben, und eine Anmeldung, die die eigene Regel des Shops unvollständig nennt, ist schlechter als eine ohne Grund. Die Gründe selbst werden in der Administration gepflegt → Gründe, Fristen und Ausschlüsse.

Die Wahl eines Grundes stellt außerdem Die Ware auf das, was der Shop als übliche Bedeutung dieses Grundes hinterlegt hat. Ein auf Abschreiben gesetzter Grund stellt sie auf Für das Lager zurücklegen, denn Ware abzuschreiben ist keine Entscheidung des Tresens. Ein Grund, zu dem der Shop nichts hinterlegt hat, sagt nichts über den Artikel und lässt die Wahl unberührt. Die Kassierkraft kann sie in beide Richtungen wieder ändern.

Zwei Dinge, die die Kasse nicht allein abschließt

Ein Verkauf, für den eine Rechnung erstellt wurde. Der Bildschirm sagt Dieser Verkauf wurde berechnet. Es braucht eine Gutschrift, auszustellen in der Administration., mit der Rechnungsnummer daneben, und zwar vor der Erstattung und nicht danach. Das Geld lässt sich am Tresen dennoch zurückgeben; die Gutschrift ist ein eigenes Dokument, ausgestellt in der Shopware-Administration.

Eine Stornierung, die das Fiskalgerät nie bestätigt hat. Das Geld ist schon zurück, das ist also keine fehlgeschlagene Erstattung, sondern ein offen gebliebener Fiskaleintrag: Das Geld ist zurück, aber das Fiskalgerät hat die Stornierung nicht bestätigt., daneben Am Gerät stornieren. Die Warnung erscheint bei jedem weiteren Aufruf dieses Verkaufs, bis das Gerät bestätigt, und ein zweites Scheitern sagt Das Fiskalgerät verweigert die Stornierung weiterhin.

Eine Kasse ohne Fiskalgerät hat nichts zu stornieren und wird nie danach gefragt.