Retouren-Einstellungen

Stockly → Retouren → Einstellungen → Allgemein hält die Konfiguration. Alles hier gilt je Verkaufskanal. Die Abschnitte unten folgen den Karten des Bildschirms, in der Reihenfolge, in der sie erscheinen.

Retouren

Kunden Retouren selbst anmelden lassen ist aus, bis jemand es einschaltet. Ausgeschaltet bietet das Shop-Frontend nichts: kein Retoureneintrag im Bestellmenü des Kunden, und die Adresse des Retourenformulars antwortet mit „nicht gefunden” statt einer höflichen Ablehnung, denn eine Weiterleitung sagte einem Fremden, dass es die Seite gibt.

Es später auszuschalten verbirgt bereits erstellte Anmeldungen nicht. Ein Kunde, dessen Reklamation bearbeitet wird, sieht sie weiterhin: Die Tür für neue Anmeldungen zu schließen entbindet den Shop nicht davon, die angenommenen zu beantworten.

Die Administrationsseite ist von diesem Schalter unberührt. Mitarbeiter legen weiterhin Anmeldungen aus Bestellungen an, die Entscheidungsliste arbeitet weiter, und aus stornierten Bestellungen selbsttätig erzeugte Retouren entstehen weiterhin.

Feld	Was es tut
Standard-Rückgabefrist (Tage)	wie lange ein Kunde Zeit hat, wenn keine Regel im Register zutrifft
Angenommene Transportdauer (Tage)	zum Versand addiert, wenn das Zustelldatum unbekannt ist

→ Kunden ihre Retouren selbst eröffnen lassen — das Portal einschalten und die eine Bedingung, die von der Bestellung kommt und nicht von einer Einstellung.

Kundenstornierung von Bestellungen

Kunden dürfen ihre Bestellungen selbst stornieren ersetzt die eigene Stornoschaltfläche von Shopware durch eine, die der Shop tatsächlich steuern kann. Sie ist aus, bis sie eingeschaltet wird. → Kunden ihre Bestellungen selbst stornieren lassen — samt der Einstellung auf einem anderen Bildschirm, von der das abhängt.

Drei Listen entscheiden, wann eine Stornierung noch möglich ist:

• Erlaubte Bestellstatus
• Erlaubte Zahlungsstatus
• Erlaubte Lieferstatus

Alle drei müssen zugleich erfüllt sein. Eine leere Liste heißt „keine Einschränkung auf dieser Achse”, nicht „nichts ist erlaubt”; ein Shop, dem nur der Bestellstatus wichtig ist, kann die anderen beiden also unverändert lassen.

Grund erforderlich lässt den Kunden einen aus dem Register wählen. Die hier angebotenen Gründe sind die, die für den Stornierungsablauf gekennzeichnet sind.

Achtung

Setzen Sie außerdem Bestellung in Bearbeitung Status unter Stockly → Einstellungen → Auftragsverpackung. Das ist es, was eine Bestellung in dem Moment aus der stornierbaren Menge nimmt, in dem das Kommissionieren beginnt. Ohne es verlässt nie etwas diese Menge, und ein Kunde kann eine Bestellung stornieren, für die schon jemand durch die Gänge läuft. Die Konsistenzprüfung meldet das und meldet auch einen Status, der zugleich „in Bearbeitung” ist und auf der Liste der Stornierbaren steht, also ein Tor, das genau in dem Moment nie schließt, für den es da ist.

Zwei Dinge verweigert der Server, wie diese Listen auch gesetzt sind: eine Sendung für eine stornierte Bestellung zu buchen und ihren Bestand vom Regal zu nehmen. Diese Schutzmaßnahmen lesen die Konfiguration nicht, denn eine Garantie, die von einer Einstellung abhängt, ist eine Garantie, die verloren geht, wenn die Einstellung sich ändert.

Gastbestellungen

Gäste dürfen eine Retoure eröffnen ist standardmäßig aus. Es regelt Bestellungen, die ohne Konto aufgegeben wurden.

Ein Gast erreicht seine Bestellung über den Link, den der Shop ihm geschickt hat, und dieser Link ist der Ausweis. Eine Bestellung, die zu einem registrierten Konto gehört, wird von einem solchen Link nie geöffnet, auch nicht von einem richtigen: Wer ein Konto angelegt hat, tat das genau deshalb, damit eine weitergeleitete E-Mail nicht genügt.

Mit ausgeschaltetem Schalter wird einem Gast mit gültigem Link mitgeteilt, dass der Shop das nicht anbietet, statt ihn rätseln zu lassen, ob er sich vertippt hat.

Retourenfotos

Feld	Was es tut
Fotos pro Artikel	wie viele Bilder ein Kunde an einen angemeldeten Artikel anhängen darf
Größtes Foto (MB)	die Grenze für ein einzelnes Bild

Der Server hat unabhängig von dem hier Gesetzten seine eigene Obergrenze, nämlich die Upload-Grenzen von PHP, und eine größere Zahl zu setzen hebt sie nicht. Bilder werden nach Inhalt geprüft, nicht nach Dateinamen: etwas namens .jpg, das kein Bild ist, wird abgelehnt.

Fotos pro Artikel auf null zu setzen, während ein Grund weiterhin Fotos verlangt, lässt Kunden eine Anforderung nicht erfüllen können, die der Shop an sie stellt. Die eigene Konsistenzprüfung des Plugins meldet diese Kombination.