Wie eine Retoure verläuft

Stockly → Retouren ist der Ort, an dem von Kunden zurückkommende Ware behandelt wird. Eine Retoure ist ein Beleg: Sie hält fest, was der Kunde als zurückkommend meldet, was tatsächlich eingetroffen ist, was darüber entschieden wurde und welches Geld zurückgegangen ist.

Der Abschnitt öffnet auf einer Zusammenfassung dessen, was heute Aufmerksamkeit braucht. Stockly → Retouren → Retouren ist die vollständige Liste jeder Anmeldung, in welchem Status auch immer, und sie dient dazu, einen einzelnen Fall zu finden, statt zu sehen, wie der Tag aussieht.

Zurückgesandte Ware landet nie unmittelbar im Verkaufsregal. Sie geht zuerst in einen Haltebereich, und erst eine von einer Person getroffene Entscheidung bringt sie zurück in den Bestand.

Die vier Schritte

Schritt	Was er festhält	Wo die Ware ist
Angekündigt	was der Kunde als zurückkommend meldet	noch nirgends — es ist nichts eingetroffen
Eingegangen	was der Wareneingang tatsächlich gezählt hat	im Haltebereich für Retouren, nicht verkäuflich
Entschieden	die über jede Einheit getroffene Entscheidung	zurück im Bestand, ausgebucht oder weiter zurückgehalten
Geschlossen	der Fall ist beendet	dort, wohin die Entscheidung sie gebracht hat

Drei weitere Status gibt es für Fälle, die nicht geradewegs durchlaufen:

• Teilweise empfangen — ein Teil der angemeldeten Einheiten ist eingetroffen, der Rest wird noch erwartet.
• Warten auf Kunden — der Shop hat dem Kunden eine Frage gestellt, und die Uhr ist angehalten. Siehe Den Kunden fragen.
• Storniert — die Anmeldung wurde abgesagt. Das ist ein Ausgang, kein Schritt: Es geht keine Ware hindurch.

Zwei Status, nicht einer

Jede Retoure trägt zwei voneinander unabhängige Status, in der Karte Vorgang der Retourendetails nebeneinander gezeigt:

• Status — wo die Ware im Ablauf steht (die Schritte der Tabelle oben).
• Rückzahlung — wo das Geld steht: Erstattung offen, Teilweise erstattet, Erstattet oder Keine Erstattung.

Sie sind mit Absicht getrennt. Eine Anmeldung kann vollständig entschieden sein, während das Geld noch geschuldet wird, und eine Reparaturanfrage braucht überhaupt keine Erstattung. Sie zu verschmelzen gäbe ein Feld, das zwei Fragen beantwortet. Geld behandelt Rückzahlungen.

Die Status der Bestellung selbst bleiben beim Geschäft

Eine Anmeldung bewegt die beiden Status oben und sonst nichts. Der Lieferstatus der Bestellung bleibt auf Shipped und ihr Zahlungsstatus, wo er war — gleich ob die Anmeldung im Shop, in der Verwaltung oder an einer Kasse entstanden ist.

Das ist Absicht. Returned gegen Returned partially ist eine Aussage über die ganze Lieferung, während eine Anmeldung nur ihre eigenen Zeilen umfasst. Mehrere Fälle erschweren das: eine zweite Anmeldung zur selben Bestellung, Stücke, die zurückkamen und bei der Prüfung abgelehnt wurden, aus Kulanz erstattetes Geld ohne Rücksendung. Was davon eine Lieferung abschließt, ist eine buchhalterische Entscheidung, und Geschäfte beantworten sie unterschiedlich.

Das Geschäft trifft sie in einem Flow, denn jeder Schritt einer Anmeldung sendet ein Ereignis, das der Flow Builder als Auslöser anbietet:

1. Einstellungen → Flow Builder → Flow hinzufügen, Auslöser p2lab_stockly.returns.refunded — im Auslöserbaum Stockly → Returns → Refunded.
2. Aktion Status setzen, darin Lieferstatus → Retour.
3. Speichern. Jede Erstattung bewegt von da an die Lieferung, wo immer sie erfasst wurde.

Refunded ist der übliche Moment, denn dann ist der Kunde ausgeglichen. Ein Geschäft, das den Status lieber bei der Rückkehr der Ware setzt, nimmt p2lab_stockly.returns.received, und eines, das es schon beim Anlegen der Anmeldung will, p2lab_stockly.returns.announced. Jedes dieser Ereignisse trägt die Bestell-ID, die Aktion weiß also, worauf sie wirkt; die vollständige Liste mit den Feldern steht unter Ereignisse.

Wo die Ware körperlich steht

Die Reihenfolge der Bildschirme folgt dem körperlichen Weg der Ware.

1. Der Wareneingang bringt die Ware in den Haltebereich für Retouren des Lagers. Bestand dort zählt nicht als verkäuflich: Ein Kunde kann ihn nicht kaufen.
2. Die Entscheidung stellt die Prüfung dar. Zurück in den Bestand zu wählen bewegt die Einheiten in den Wareneingangspuffer, und sie werden in diesem Moment verkäuflich, nicht später.
3. Die Einlagerung danach entscheidet nur, in welchem Fach sie stehen. Sie ändert die Verfügbarkeit überhaupt nicht.

Eine Einheit ist also genau so lange unverkäuflich, wie sie niemand geprüft hat, und das ist der Zweck des Haltebereichs. Nach der Prüfung hält das Warten auf ein Fach den Verkauf nicht mehr auf. → Das Eingetroffene einbuchen

Die Bildschirme

Bildschirm	Wofür er da ist
Übersicht	Zahlen für einen gewählten Zeitraum und der auf der Seite erklärte Ablauf
Retouren	jede Anmeldung, filterbar; das Abzeichen zählt Anmeldungen, die noch auf den Shop warten
Entscheidungsliste	Positionen, deren Ware eingetroffen ist und über die niemand entschieden hat
Wartet auf einen Lagerplatz	Ware bereits zurück im Bestand, noch im Wareneingangspuffer stehend
Register	Gründe, Retourenfristen und Ausschlüsse, die der Händler einmal einrichtet

Wer eine Anmeldung erstellt

Vier Wege, die alle denselben Beleg erzeugen:

• ein Mitarbeiter, aus der Bestellung heraus — siehe Eine Retoure anlegen;
• der Kunde, im Shop-Frontend — siehe Was der Kunde sieht;
• eine Kassierkraft, die die Ware am Tresen zurücknimmt — siehe Eine Retoure an der Kasse;
• selbsttätig, wenn eine bereits versandte Bestellung storniert wird und der Shop so eingerichtet ist, dass diese Ware in den Retourenbereich geleitet wird.

Die Spalte Erfasst von in der Retourenliste sagt, welcher der vier es war: Administration, Storefront, Kasse oder System.