Kunden ihre Retouren selbst eröffnen lassen
Ein Kunde, der Ware zurückschicken will, kann die Retoure aus seinem eigenen Konto eröffnen, ohne zuvor den Support einzuschalten. Das Portal wird mit einem einzigen Feld eingeschaltet.
Dieses Feld lässt den Weg nicht an jeder Bestellung erscheinen. Das Modul bietet ihn nur dort an, wo mindestens eine Lieferung der Bestellung hinausgegangen ist, und das ergibt sich aus der Bestellung selbst, nicht aus einer Einstellung.
Bevor Sie anfangen
Abschnitt betitelt „Bevor Sie anfangen“Es muss Bestellungen geben, die tatsächlich hinausgegangen sind. Nichts lässt sich zurückschicken, bevor es verschickt wurde.
Die Dauer der Frist muss entschieden werden. Die Frist wird in Tagen angegeben und beträgt standardmäßig vierzehn Tage, das gesetzliche Minimum in der EU; ein Shop darf großzügiger sein, niemals knapper.
Der Umgang mit Gästen muss entschieden werden. Kunden ohne Konto erreichen ihre Retoure über einen Link, was eine eigene Einstellung regelt.
1. Das Portal einschalten
Abschnitt betitelt „1. Das Portal einschalten“Stockly → Retouren → Einstellungen → Allgemein → Kunden Retouren selbst anmelden lassen.
2. Die Frist setzen
Abschnitt betitelt „2. Die Frist setzen“Standard-Rückgabefrist (Tage) legt fest, wie viel Zeit ein Kunde hat, und gilt dort, wo keine Retourenregel greift. Angenommene Transportdauer (Tage), standardmäßig drei, legt fest, wie lange die Ware auf dem Rückweg voraussichtlich unterwegs ist, und verhindert, dass eine Retoure als überfällig angezeigt wird, während sie noch in der Post ist.
3. Über Gäste entscheiden
Abschnitt betitelt „3. Über Gäste entscheiden“Gäste dürfen eine Retoure eröffnen erweitert denselben Weg auf Kunden ohne Konto. Sie erreichen ihn über einen Link, der an ihrer Bestellung hängt, nicht über eine Anmeldung.
4. Die Fotomenge je Position festlegen
Abschnitt betitelt „4. Die Fotomenge je Position festlegen“Fotos pro Artikel entscheidet, wie viele Fotos ein Kunde an eine Position anhängen kann, und Größtes Foto (MB) begrenzt die Größe jedes einzelnen davon.
So prüfen Sie, dass es funktioniert
Abschnitt betitelt „So prüfen Sie, dass es funktioniert“Öffnen Sie eine zugestellte Bestellung im Kundenkonto. Der Retourenweg wird angeboten, die eingerichteten Gründe stehen zur Wahl, und die entstehende Anmeldung erscheint in der Retourenliste zur Annahme durch einen Mitarbeiter. → Eine Retoure anlegen
Wenn die Schaltfläche fehlt
Abschnitt betitelt „Wenn die Schaltfläche fehlt“Drei Bedingungen werden gemeinsam gelesen, und der Weg wird nur dort angeboten, wo alle drei zutreffen: Das Portal ist für diesen Verkaufskanal eingeschaltet, mindestens eine Lieferung der Bestellung ist hinausgegangen, und die Bestellung lässt sich nicht mehr stornieren. Einer noch stornierbaren Bestellung fehlt der Retourenweg nicht aus Versehen: In diesem Stadium ist Stornieren der richtige Weg, und das Modul bietet ihn stattdessen an.
Die Rückgabefrist gehört nicht zu dieser Entscheidung. Sie wird im Assistenten Position für Position beurteilt, sodass eine Bestellung nach Ablauf der Frist den Weg weiterhin anbietet und dort nennt, welche Positionen sich nicht mehr zurückschicken lassen. → Was der Kunde sieht
Wohin als Nächstes
Abschnitt betitelt „Wohin als Nächstes“- Was der Kunde sieht — der ganze Ablauf auf Kundenseite.
- Eine Retoure anlegen — was auf Ihrer Seite geschieht, wenn eine Anmeldung eintrifft.
- Retouren-Einstellungen — jedes Feld dieses Bildschirms im Detail.