Gründe, Fristen und Ausschlüsse
Drei Register entscheiden, was Kunden anmelden können und warum. Sie liegen hinter Register in der Retourenleiste, denn sie werden einmal eingerichtet und danach selten geöffnet.
Retourengründe
Abschnitt betitelt „Retourengründe“Stockly → Retouren → Gründe ist die Liste der Gründe, die beim Anlegen einer Anmeldung angeboten werden. Das Plugin bringt einen Satz zum Anfangen mit; Grund hinzufügen ergänzt eigene.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Name | was Kunde und Mitarbeiter lesen |
| Code | die Kurzkennung, fest, sobald der Grund besteht |
| Angeboten bei | welche Abläufe ihn anbieten |
| Kostenträger | wer die Kosten trägt: Versanddienstleister, Shop oder Kunde |
| Standard-Entscheidung | was das Lager normalerweise mit der Ware täte |
| Storefront | ob Kunden ihn überhaupt sehen |
| Aktiv | ob er irgendwo angeboten wird |
Angeboten bei sind drei Kästchen und keine einzelne Wahl, denn ein Grund gehört wirklich zu mehr als einem Ablauf. „Ich habe es mir anders überlegt” ist vor dem Versand derselbe Grund wie nach der Zustellung, nur der Zeitpunkt unterscheidet sich, und zwei Einträge zu erzwingen hieße, zwei Bezeichnungen im Gleichschritt zu halten.
Der Code lässt sich nach dem Anlegen des Grundes nicht mehr ändern: Der Installer, die Flows und das Shop-Frontend beziehen sich alle darauf. Gründe, die mit dem Plugin kamen, lassen sich auch nicht löschen; Aktiv auszuschalten lässt sie nicht mehr anbieten, ohne Anmeldungen zu brechen, die sie bereits anführen.
Standard-Entscheidung ist ein Vorschlag für das Lager, nie eine selbsttätige Handlung.
Namen und Hilfetexte sind übersetzt: Der Sprachumschalter in der Werkzeugleiste wählt die Sprache.
Retourenfristen
Abschnitt betitelt „Retourenfristen“Stockly → Retouren → Retourenfristen hält, wie lange ein Kunde Zeit hat. Regel hinzufügen legt eine an.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Ablauf | welche Art Anmeldung die Regel regelt |
| Verkaufskanal / Kundengruppe | für wen sie gilt |
| Frist | wie viele Tage |
| Gerechnet ab | was Tag eins ist |
| Priorität | welche Regel gewinnt, wenn mehrere zutreffen |
Ein solches Fenster wird von zwei Regeln bestimmt, und das Formular nennt beide:
- Vierzehn Tage sind eine Untergrenze. Eine Regel mit kürzerer Frist verkürzt nichts; das gesetzliche Mindestmaß gilt unabhängig davon.
- Ab Zustellung zu rechnen fällt auf den Versand zurück. Dem Shop wird nicht gesagt, wann ein Paket tatsächlich gelandet ist, die Frist beginnt also beim Versand plus einer angenommenen Transportdauer. Die Liste kennzeichnet solche Regeln. Ein bekanntes Zustelldatum lässt sich beim Anlegen der Anmeldung weiterhin von Hand eintragen.
Retouren-Ausschlüsse
Abschnitt betitelt „Retouren-Ausschlüsse“Stockly → Retouren → Ausschlüsse listet auf, was nicht zurückkommen darf oder nur unter Bedingungen zurückkommen darf. Ohne einen Ausschluss lässt sich alles innerhalb seiner Frist zurücksenden.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Trifft zu auf | Produkt, Kategorie, Hersteller oder Eigenschaft |
| Ziel | die bestimmte Sache, auf die er zutrifft |
| Gilt für | welchen Ablauf |
| Wirkung | gesperrt oder Rücksendbar nach Bestätigung |
| Priorität | welche Regel gewinnt |
Die Wirkung ist kein Ja/Nein. Hygieneartikel sind rücksendbar, bis das Siegel gebrochen ist: Sie rundweg zu sperren verweigert ein Recht, das der Kunde hat, während sie stillschweigend zuzulassen ein Retourenetikett für Ware ausgibt, die ausgebucht werden wird. Die dritte Antwort, die Rücksendung zu erlauben, sobald der Kunde eine Bedingung bestätigt, ist die sachlich zutreffende, und der Text, den der Kunde bestätigt, ist dafür Pflicht.