Den Kunden fragen
Manchmal lässt sich eine Anmeldung nicht klären ohne etwas, das nur der Kunde liefern kann: ein lesbares Foto, die Seriennummer oder eine Schilderung dessen, was genau geschehen ist. Der Reiter Nachrichten an einer Retoure hält diesen Austausch.
Der Austausch
Abschnitt betitelt „Der Austausch“Stockly → Retouren → Retoure wählen → der Reiter Nachrichten zeigt den Austausch mit dem Kunden: der Shop auf der einen Seite, der Kunde auf der anderen, das Älteste oben, mit dem Tag dazwischen. Lange Verläufe laden die letzten Nachrichten zuerst; scrollen Sie nach oben für frühere.
Das Eingabefeld sitzt am Fuß der Karte. Es ist auch dann da, wenn noch nichts gesagt wurde, denn so beginnt ein Gespräch; es bis zur ersten Nachricht zu verbergen verbärge den Weg hinein.
Unter dem Eingabefeld stehen zwei Schalter:
- Fotos dürfen angehängt werden — der Kunde bekommt ein Upload-Feld;
- Fotos sind erforderlich — der Kunde kann ohne eines nicht antworten.
Fotos zu verlangen schaltet auch das Anhängen ein: Etwas zu verlangen, was das Formular nicht zulässt, wäre eine Bitte, die niemand erfüllen könnte.
Was das Senden einer Frage bewirkt
Abschnitt betitelt „Was das Senden einer Frage bewirkt“Die Anmeldung wechselt auf Warten auf Kunden, und das Abzeichen auf der Karte liest sich Wartet auf Antwort.
Die Antwortuhr hält an. Bei einer Reklamation hat der Shop eine Frist zu antworten, und Zeit, die auf den Kunden gewartet wird, ist keine Zeit, die der Shop nutzt. Kommt die Antwort herein, rückt die Frist um genau so viel nach vorn, wie das Warten gedauert hat.
Die Anmeldung geht in dem Moment, in dem der Kunde antwortet, in den Status zurück, den ihre Zahlen beschreiben, also angekündigt, teilweise empfangen oder empfangen. Es muss nichts von Hand zurückbewegt werden.
Zwei Dinge werden mit Absicht nicht blockiert, während der Shop wartet:
- Ware lässt sich weiterhin annehmen. Ein Paket trifft ein, wann es eintrifft, unabhängig von einer offenen Frage.
- Eine zweite Frage lässt sich stellen. Beide bleiben offen, und die Antwort des Kunden schließt beide auf einmal. Fotoanforderungen addieren sich: Verlangte die erste Frage ein Foto, wird eine Antwort ohne eines auch dann abgelehnt, wenn die zweite keines verlangte.
Wenn das Eingabefeld geschlossen ist
Abschnitt betitelt „Wenn das Eingabefeld geschlossen ist“Bei einer abgeschlossenen Anmeldung wartet niemand auf eine Antwort, und das Eingabefeld nennt das, statt eine Nachricht anzunehmen, die die Anmeldung nicht tragen kann. Die Anmeldung ist zuerst wieder zu öffnen; siehe Rückzahlungen für die Statusbedienung.
Bilder, die der Kunde an eine Antwort anhängt, erscheinen unter der Nachricht, mit der sie kamen. Bilder, die beim Anlegen der Anmeldung angehängt wurden, erscheinen im Reiter Fotos und in der Karte Fotos vom Kunden.
Den Reiter Fotos gibt es nur, wenn es Fotos gibt.
Kundenfotos sind privat: Sie werden nirgends veröffentlicht und sind nur innerhalb der Administration von jemandem lesbar, der Retouren lesen darf.