Zwroty przy ladzie

Return na szynie, F6 na ekranie sprzedaży albo zeskanowanie paragonu, gdy żadna sprzedaż nie jest otwarta.

Dwa kroki z rozmysłem: najpierw odnajduje się sprzedaż i ekran pokazuje, co jeszcze może wrócić, potem kasjer wybiera pozycje i sposób, w jaki pieniądze mają wrócić.

Odnalezienie sprzedaży

Scan the receipt the customer brought back albo wpisanie kodu. Działa i kod paragonu, i numer zamówienia, więc obsłużony zostanie również klient, który przynosi mail z potwierdzeniem zamiast wydruku.

Kod, któremu nic nie odpowiada, daje No sale answers to that code.

Sprzedaż pokazuje potem swoje pozycje, każdą z tym, co jeszcze może wrócić. Gdy część już wróciła, wiersz podaje already back: i liczbę sztuk. Pozycja, która w ogóle nie może wrócić, jest oznaczona Cannot come back.

Liczbę możliwą do zwrotu ustala serwer, a nie ekran, dzięki czemu dwie kasy w jednym sklepie nie mogą zwrócić tego samego artykułu dwa razy.

Sprzedaż z rabatem

Rabat na całą sprzedaż jest na paragonie osobną pozycją: towary zachowują cenę z półki, a jeden wiersz na dole zdejmuje rabat z całości. Cena obok artykułu jest więc tym, po czym go nabito, a nie tym, co klient za niego zapłacił.

Zwrot idzie za pieniędzmi. Każda pozycja oddaje swoją część rabatu, proporcjonalnie do tego, ile kosztowała, a wiersz podaje, po ile wraca: 2 × 19.99 · back at 17.99. Still returnable i Giving back now po prawej liczą się tak samo, więc kwota na guziku jest kwotą, która wychodzi z szuflady.

Sam wiersz rabatu jest na liście, bo klient go zapłacił, i nie da się go zaznaczyć, ponieważ rabat nie podlega osobnemu zwrotowi.

Gdy rabat pochodził z promocji, sklep zapisał, z których pozycji zszedł i po ile, i ten zapis jest używany zamiast proporcji: promocja dająca najtańszy artykuł gratis obejmuje w całości jedną pozycję, a rozłożenie jej po równo oddałoby błędne kwoty na obu.

Oddanie pieniędzy

Wybierz pozycje i liczby sztuk, potem metodę płatności. Oferowane metody to własne metody kanału sprzedaży: pieniądze wracają tą samą drogą, którą sklep je przyjmuje, a serwer sprawdza wybraną ponownie.

Metoda, którą klient zapłacił za tę sprzedaż, jest już zaznaczona. Gdy sprzedaż została opłacona dwiema metodami, zaznaczona zostaje ta, która pokrywa większą kwotę. Zaznaczenie jest punktem wyjścia, a nie ograniczeniem: można wybrać inną metodę, a serwer nadal sprawdza ją wobec kanału sprzedaży, a nie wobec pierwotnej płatności.

W dwóch przypadkach zaznaczana jest metoda gotówkowa: przy sprzedaży, dla której kasa nie ma zapisu płatności, czyli odnalezionej po numerze zamówienia zamiast po paragonie, oraz przy sprzedaży opłaconej metodą, której ta kasa już nie oferuje.

Gdy nic nie zostało wybrane, ekran podaje Nothing is chosen to come back.

Refund kończy rzecz. Co się wtedy dzieje:

• zgłoszenie zapisuje się w sklepie jako zwykły zwrot, z tymi samymi stanami i tą samą polityką co zwrot zgłoszony z zamówienia → Zgłaszanie zwrotu;
• towar zostaje zaksięgowany w magazynie stojącym za tą kasą jako ruch Till refund, a to, co się z nim dzieje dalej, wynika z wyboru opisanego w Co dzieje się z towarem. Pozycja, której katalog nie prowadzi, czyli pozycja otwarta wyceniona przez kasjera, podlega zwrotowi pieniędzy, ale nie ma produktu do odłożenia na półkę i podaje cannot go back on a shelf;
• zwrot w gotówce opuszcza szufladę, więc księguje się jako ruch kasowy i jest ujmowany w wieczornym liczeniu. Zwrot na kartę nie.

Zwrot nie rusza natomiast statusów samego zamówienia: dostawa zostaje na Shipped, a płatność tam, gdzie była. Które zgłoszenie zamyka dostawę, rozstrzyga sklep w przepływie (Flow); jak to wpiąć, opisuje Przegląd zwrotów.

Co dzieje się z towarem

Kasjer trzyma artykuł w ręku, odpowiadając na to pytanie — to jedyny moment całej ścieżki zwrotu, gdy ktokolwiek ma go w dłoniach. The goods oferuje trzy miejsca przeznaczenia:

Wybór	Dokąd trafia artykuł	Co zostaje do zrobienia potem
Back on its shelf	dokładnie te lokalizacje, z których zeszła sprzedaż, odczytane z księgi ruchów	nic
To the receiving area	strefa przyjęć, od razu ponownie sprzedażowy	odłożenie wybiera półkę we własnym czasie
Hold for the warehouse	strefa zwrotów, poza stanem	ktoś na zapleczu podejmuje decyzję → Decydowanie, co dalej

Wybór startuje na ustawieniu profilu kasy → Profile kas, a potem zostaje tam, gdzie zostawił go kasjer, do końca zmiany, więc lada przyjmująca sześć takich samych swetrów odpowiada na to pytanie raz.

Back on its shelf rozdziela liczbę sztuk na półki, z których sprzedaż faktycznie zeszła, zaczynając od tej opróżnionej ostatnio. Sprzedaż trzech sztuk zdjęta z dwóch półek wraca więc na obie, w liczbach, w jakich z każdej zeszła. Sztuki, dla których księga nie wskazuje półki, trafiają do strefy przyjęć — tak samo dzieje się w magazynie bez utworzonych lokalizacji.

Spisania towaru na straty kasa nie oferuje. Jest to decyzja podejmowana w strefie zwrotów, na liście dyspozycji.

Dlaczego towar wrócił

Why it came back zapisuje powód na zgłoszeniu. Jest nieobowiązkowy, nietknięty zwrot zapisuje Not given, a samo pytanie pojawia się tylko tam, gdzie sklep prowadzi powody, które lada może zaoferować.

Powód oznaczony przez sklep jako wymagający pisemnego wyjaśnienia lub zdjęcia nie jest tutaj oferowany: żadnego z nich nie da się zebrać przy kolejce, a zgłoszenie, które własna reguła sklepu uznaje za niekompletne, jest gorsze od zgłoszenia bez powodu. Same powody prowadzi się w panelu administracyjnym → Powody, okna i wyłączenia.

Wskazanie powodu przestawia też The goods na to, co sklep zapisał jako zwykłe znaczenie tego powodu. Powód ustawiony na spisanie na straty przestawia wybór na Hold for the warehouse, ponieważ spisanie towaru nie jest decyzją lady. Powód, przy którym sklep nie zapisał nic, nie mówi nic o artykule i zostawia wybór nietknięty. Kasjer może go w obie strony zmienić.

Dwie rzeczy, których kasa sama nie domknie

Sprzedaż, do której wystawiono fakturę. Ekran podaje This sale was invoiced. A credit note is needed, issue it in the administration. wraz z numerem faktury, i podaje to przed zwrotem, a nie po nim. Pieniądze nadal da się oddać przy ladzie; korekta to osobny dokument, wystawiany w panelu Shopware.

Storno, którego urządzenie fiskalne nigdy nie potwierdziło. Pieniądze już wróciły, więc to nie jest nieudany zwrot, tylko otwarty zapis fiskalny: The money is back, but the fiscal device has not confirmed the reversal., a obok Reverse on the device. Ostrzeżenie wraca przy każdym kolejnym wyszukaniu tej sprzedaży, dopóki urządzenie nie potwierdzi, a drugie niepowodzenie daje The fiscal device still refuses the reversal.

Kasa bez urządzenia fiskalnego nie ma czego cofać i nie jest o to pytana.