Otwieranie zwrotów przez klienta
Klient, który chce odesłać towar, może otworzyć zwrot z poziomu własnego konta, bez wcześniejszego kontaktu ze wsparciem. Portal włącza się jednym polem.
Pole to nie powoduje, że droga zwrotu pojawia się przy każdym zamówieniu. Moduł proponuje ją wyłącznie tam, gdzie wyjechała co najmniej jedna dostawa zamówienia, co wynika z samego zamówienia, a nie z jakiegokolwiek ustawienia.
Zanim zaczniesz
Dział zatytułowany „Zanim zaczniesz”Muszą istnieć zamówienia, które faktycznie zostały wysłane. Nic nie może zostać zwrócone, zanim zostanie wysłane.
Trzeba rozstrzygnąć długość okna czasowego. Okno określane jest w dniach i domyślnie wynosi czternaście dni, czyli ustawowe minimum w Unii Europejskiej; sklep może być hojniejszy, nigdy zaś skąpszy.
Trzeba również rozstrzygnąć sposób obsługi gości. Klienci bez konta docierają do swojego zwrotu przez odnośnik, co reguluje osobne ustawienie.
1. Włącz portal
Dział zatytułowany „1. Włącz portal”Stockly → Returns → Settings → General → Let customers raise returns themselves.
2. Ustaw okno czasowe
Dział zatytułowany „2. Ustaw okno czasowe”Default return window (days) określa, ile czasu ma klient, i obowiązuje tam, gdzie nie pasuje żadna reguła zwrotów. Assumed transit time (days), domyślnie trzy dni, określa zakładany czas transportu towaru w drodze powrotnej i zapobiega wyświetlaniu zwrotu jako spóźnionego, gdy przesyłka jest jeszcze w drodze.
3. Rozstrzygnij sprawę gości
Dział zatytułowany „3. Rozstrzygnij sprawę gości”Let guests open a return rozszerza tę samą drogę na klientów bez konta. Docierają do niej przez odnośnik powiązany z zamówieniem, a nie przez logowanie.
4. Ustal limit zdjęć na pozycję
Dział zatytułowany „4. Ustal limit zdjęć na pozycję”Photos per item rozstrzyga, ile zdjęć klient może dołączyć do jednej pozycji, a Largest photo (MB) ogranicza rozmiar każdego z nich.
Jak sprawdzić, że działa
Dział zatytułowany „Jak sprawdzić, że działa”Otwórz dostarczone zamówienie na koncie klienta. Droga zwrotu jest proponowana, skonfigurowane powody są wypisane, a powstałe zgłoszenie pojawia się na liście zwrotów do przyjęcia przez operatora. → Zgłoszenie zwrotu
Gdy przycisku nie ma
Dział zatytułowany „Gdy przycisku nie ma”Czytane są razem trzy warunki, a droga zwrotu proponowana jest wyłącznie tam, gdzie zachodzą wszystkie trzy: portal jest włączony dla danego kanału sprzedaży, wyjechała co najmniej jedna dostawa zamówienia, a zamówienia nie da się już anulować. Zamówienie, które wciąż można anulować, nie traci drogi zwrotu przez pomyłkę: na tym etapie właściwą drogą jest anulowanie i moduł proponuje je zamiast zwrotu.
Okno zwrotu nie należy do tego rozstrzygnięcia. Oceniane jest pozycja po pozycji wewnątrz kreatora, więc zamówienie po upływie okna nadal proponuje tę drogę i podaje w niej, których pozycji nie można już odesłać. → Portal klienta
Dokąd dalej
Dział zatytułowany „Dokąd dalej”- Portal klienta — cały przepływ po stronie klienta.
- Zgłoszenie zwrotu — co dzieje się po Twojej stronie, gdy zgłoszenie dotrze.
- Ustawienia zwrotów — każde pole tego ekranu szczegółowo.