Jak przebiega zwrot

Stockly → Returns to miejsce, w którym obsługuje się towar wracający od klienta. Zwrot jest dokumentem: zapisuje, co klient zapowiedział, co faktycznie przyjechało, co o tym zdecydowano i ile pieniędzy wróciło.

Sekcja otwiera się na podsumowaniu tego, co wymaga dziś uwagi. Stockly → Returns → Returns to pełna lista wszystkich zgłoszeń, niezależnie od stanu, i służy do odnalezienia konkretnej sprawy, a nie do obejrzenia obrazu całego dnia.

Zwrócony towar nigdy nie trafia od razu na półkę sprzedażową. Najpierw trafia do strefy przechowania, a z powrotem na stan wprowadza go dopiero decyzja podjęta przez człowieka.

Cztery etapy

Etap	Co zapisuje	Gdzie jest towar
Announced	co klient zapowiedział	jeszcze nigdzie — nic nie przyjechało
Received	co przyjęcie faktycznie policzyło	w strefie zwrotów, niedostępny do sprzedaży
Dispositioned	decyzja podjęta o każdej sztuce	z powrotem na stanie, spisany albo dalej wstrzymany
Closed	sprawa zakończona	tam, gdzie umieściła go decyzja

Dla spraw, które nie idą prosto, są jeszcze trzy stany:

• Partially received — część zapowiedzianych sztuk dotarła, reszta wciąż jest oczekiwana.
• Awaiting customer — sklep zadał klientowi pytanie i zegar stoi. Zobacz Pytanie do klienta.
• Cancelled — zgłoszenie odwołano. To wyjście, nie etap: żaden towar tędy nie przechodzi.

Dwa statusy, nie jeden

Każdy zwrot niesie dwa niezależne statusy, pokazane obok siebie w karcie Claim na detalu:

• State — gdzie w procesie jest towar (etapy z tabeli powyżej);
• Refund — gdzie są pieniądze: Refund pending, Partially refunded, Refunded albo No refund due.

Są rozdzielone celowo. Zgłoszenie może mieć wszystko rozstrzygnięte po stronie towaru, a pieniądze wciąż nierozliczone; prośba o naprawę nie wymaga zwrotu pieniędzy w ogóle. Połączenie ich dałoby jedno pole odpowiadające na dwa pytania. Pieniądze opisuje Zwrot pieniędzy.

Statusy samego zamówienia zostają po stronie sklepu

Zgłoszenie rusza dwa statusy opisane wyżej i nic poza nimi. Status dostawy zamówienia zostaje na Shipped, a status płatności tam, gdzie był — niezależnie od tego, czy zgłoszenie powstało w sklepie, w panelu, czy przy ladzie.

Tak jest celowo. Returned kontra Returned partially to zdanie o całej dostawie, podczas gdy zgłoszenie obejmuje wyłącznie swoje pozycje. Komplikuje to kilka przypadków: drugie zgłoszenie do tego samego zamówienia, sztuki przyjęte i odrzucone przy oględzinach, pieniądze oddane bez zwrotu towaru. Które z tego zamyka dostawę, to decyzja księgowa i sklepy odpowiadają na nią różnie.

Sklep podejmuje ją w przepływie (Flow), bo każdy etap zgłoszenia wysyła zdarzenie, które Flow Builder oferuje jako wyzwalacz:

1. Ustawienia → Flow Builder → Dodaj przepływ i wyzwalacz p2lab_stockly.returns.refunded — w drzewie wyzwalaczy Stockly → Returns → Refunded.
2. Akcja Ustaw status, a w niej Status dostawy → Zwrócone.
3. Zapisz. Od tej pory każdy zwrot pieniędzy przestawia dostawę, gdziekolwiek został zapisany.

Refunded to zwykle właściwy moment, bo wtedy klient jest rozliczony. Sklep, który woli przestawiać status w chwili powrotu towaru, bierze p2lab_stockly.returns.received, a taki, który chce to zrobić już przy założeniu zgłoszenia — p2lab_stockly.returns.announced. Każde z tych zdarzeń niesie identyfikator zamówienia, więc akcja wie, na czym ma działać; pełna lista wraz z polami jest w Zdarzeniach.

Gdzie fizycznie stoi towar

Kolejność ekranów odpowiada fizycznej drodze towaru.

1. Przyjęcie umieszcza towar w strefie zwrotów magazynu. Stan tam nie liczy się jako dostępny do sprzedaży: klient tego nie kupi.
2. Decyzja stanowi inspekcję. Wybór Back to stock przenosi sztuki do bufora przyjęć i w tym momencie stają się dostępne do sprzedaży, nie później.
3. Rozłożenie decyduje już tylko o tym, na której półce stoją. Nie zmienia dostępności w ogóle.

Sztuka pozostaje więc niedostępna do sprzedaży dokładnie tak długo, jak długo nikt jej nie obejrzał, i taki jest cel strefy zwrotów. Po obejrzeniu czekanie na półkę niczego nie blokuje. → Przyjęcie towaru

Ekrany

Ekran	Do czego służy
Overview	liczby za wybrany okres, z objaśnieniem przepływu na stronie
Returns	wszystkie zgłoszenia z filtrami; licznik pokazuje te czekające na sklep
Disposition queue	linie, których towar przyjechał i nikt o nim nie zdecydował
Waiting for a shelf	towar już z powrotem na stanie, wciąż stojący w buforze przyjęć
Registers	przyczyny, okna zwrotu i wyłączenia, ustawiane raz

Kto zakłada zgłoszenie

Cztery drogi, wszystkie dają ten sam dokument:

• operator, z poziomu zamówienia — zobacz Zakładanie zwrotu;
• klient, w sklepie — zobacz Co widzi klient;
• kasjer, przyjmując towar przy ladzie — zobacz Zwrot przy kasie;
• automatycznie, gdy anulowane zostaje zamówienie już wysłane, a sklep jest ustawiony tak, by ten towar kierować do strefy zwrotów.

Kolumna Raised by na liście zwrotów mówi, która z tych czterech dróg to była: Administration, Storefront, Counter albo System.