Pytanie do klienta
Czasem zgłoszenia nie da się rozstrzygnąć bez czegoś, co ma tylko klient: czytelnego zdjęcia, numeru seryjnego albo opisu tego, co się stało. Zakładka Messages na zwrocie trzyma tę wymianę.
Wymiana
Dział zatytułowany „Wymiana”Stockly → Returns → wybierz zwrot → zakładka Messages pokazuje Exchange with the customer: sklep po jednej stronie, klient po drugiej, najstarsze na górze, z dniem jako separatorem. Długie wątki ładują najpierw ostatnie wiadomości; przewiń w górę po wcześniejsze.
Pole do pisania stoi na dole karty. Jest tam także wtedy, gdy nie padło jeszcze ani jedno słowo, ponieważ to przez nie zaczyna się rozmowa; ukrycie go do pierwszej wiadomości ukryłoby drogę wejścia.
Pod polem są dwa przełączniki:
- Photos may be attached — klient dostaje pole wgrania plików;
- Photos are required — klient nie odpowie bez zdjęcia.
Wymaganie zdjęć włącza też ich dopuszczenie: prośba o coś, czego formularz nie pozwala spełnić, byłaby prośbą nie do spełnienia.
Co robi wysłanie pytania
Dział zatytułowany „Co robi wysłanie pytania”Zgłoszenie przechodzi w Awaiting customer, a plakietka na karcie pokazuje Awaiting answer.
Zegar odpowiedzi się zatrzymuje. Przy reklamacji sklep ma termin na odpowiedź, a czas czekania na klienta nie jest czasem, który sklep wykorzystuje. Gdy odpowiedź przyjdzie, termin przesuwa się dokładnie o tyle, ile trwało czekanie.
Zgłoszenie wraca do stanu wynikającego z jego ilości, czyli zapowiedzianego, częściowo przyjętego albo przyjętego, w chwili odpowiedzi klienta. Niczego nie trzeba przestawiać ręcznie.
Dwie rzeczy celowo nie są blokowane, gdy sklep czeka:
- towar nadal można przyjąć. Paczka przyjeżdża, kiedy przyjeżdża, niezależnie od otwartego pytania;
- można zadać drugie pytanie. Oba zostają otwarte, a odpowiedź klienta zamyka je naraz. Wymagania co do zdjęć się sumują: jeśli pierwsze pytanie wymagało zdjęcia, odpowiedź bez niego jest odrzucana także wtedy, gdy drugie go nie wymagało.
Gdy pole do pisania jest zamknięte
Dział zatytułowany „Gdy pole do pisania jest zamknięte”Zakończone zgłoszenie nie ma nikogo, kto czekałby na odpowiedź, i podaje to wprost, zamiast przyjąć wiadomość, której zgłoszenie nie uniesie. Trzeba je najpierw otworzyć ponownie; kontrolki statusów opisuje Zwrot pieniędzy.
Zdjęcia
Dział zatytułowany „Zdjęcia”Zdjęcia dołączone przez klienta do odpowiedzi pojawiają się pod wiadomością, z którą przyszły. Zdjęcia dołączone przy zakładaniu zgłoszenia są w zakładce Photos i w karcie Photos from the customer.
Zakładka Photos istnieje tylko wtedy, gdy zdjęcia są.
Zdjęcia klienta są prywatne: nigdzie nie są publikowane i da się je odczytać wyłącznie w panelu, przez osobę mającą prawo czytać zwroty.