Przyczyny, okna i wyłączenia

Trzy rejestry decydują, co i dlaczego klient może zgłosić. Leżą pod Registers na szynie zwrotów, bo ustawia się je raz i rzadko otwiera później.

Return reasons

Stockly → Returns → Reasons to lista przyczyn oferowanych przy zakładaniu zgłoszenia. Wtyczka dostarcza zestaw startowy; Add reason dodaje własne.

Kolumna	Znaczenie
Name	to, co czyta klient i operator
Code	krótki identyfikator, stały po utworzeniu
Offered in	w których przepływach jest oferowana
Liability	kto ponosi koszt: Carrier, Shop albo Customer
Default decision	co magazyn zwykle robi z takim towarem
Storefront	czy klient w ogóle ją widzi
Active	czy jest gdziekolwiek oferowana

Offered in to trzy pola wyboru, a nie jeden wybór, bo przyczyna naprawdę należy do więcej niż jednego przepływu. „Rozmyśliłem się” to ta sama przyczyna przed wysyłką i po odbiorze, różni się wyłącznie moment, a wymuszenie dwóch wpisów oznaczałoby dwie etykiety do utrzymywania w zgodzie.

Code nie da się zmienić po utworzeniu przyczyny: odwołują się do niego instalator, przepływy i sklep. Przyczyn dostarczonych z wtyczką nie da się też usunąć; wyłączenie Active przestaje je oferować, nie psując zgłoszeń, które już je cytują.

Default decision jest podpowiedzią dla magazynu, nigdy działaniem automatycznym.

Nazwy i teksty pomocy są tłumaczone: język wybiera przełącznik w pasku.

Return windows

Stockly → Returns → Return windows trzyma to, ile czasu ma klient. Add rule tworzy regułę.

Kolumna	Znaczenie
Flow	jakiego rodzaju zgłoszenia dotyczy
Sales channel / Customer group	kogo obejmuje
Window	ile dni
Counted from	co jest dniem pierwszym
Priority	która reguła wygrywa, gdy pasuje kilka

Takim oknem rządzą dwie zasady, a formularz podaje obie:

Czternaście dni to minimum. Reguła z krótszym oknem niczego nie skraca; ustawowe minimum obowiązuje i tak.
Liczenie od doręczenia schodzi do nadania. Sklep nie dowiaduje się, kiedy paczka faktycznie dotarła, więc okno startuje od nadania plus zakładany czas transportu. Lista oznacza takie reguły. Znaną datę doręczenia nadal można wpisać ręcznie przy zakładaniu zgłoszenia.

Return exclusions

Stockly → Returns → Exclusions wypisuje to, co nie może wrócić albo może wrócić tylko warunkowo. Bez żadnego wyłączenia wszystko da się odesłać w swoim oknie.

Kolumna	Znaczenie
Matches on	produkt, kategoria, producent albo cecha
Target	konkretna rzecz, którą dopasowuje
Applies to	którego przepływu dotyczy
Effect	zablokowane albo dozwolone po potwierdzeniu
Priority	która reguła wygrywa

Effect to nie jest wybór „tak albo nie”. Artykuły higieniczne są zwrotne do momentu zerwania plomby: zablokowanie ich odmawia prawa, które klient ma, a ciche dopuszczenie wydaje etykietę zwrotną na towar, który i tak zostanie spisany. Trzecia odpowiedź, czyli dopuszczenie zwrotu po potwierdzeniu warunku przez klienta, jest odpowiedzią zgodną ze stanem faktycznym, a tekst, który klient potwierdza, jest przy niej wymagany.