Zwrot pieniędzy

Pieniądze prowadzi się osobno od towaru. Karta Claim na zwrocie pokazuje oba: State dla procesu, Refund dla pieniędzy.

Cztery statusy pieniędzy

Status	Znaczenie
Refund pending	ktoś jest komuś winien pieniądze
Partially refunded	część wróciła
Refunded	rozliczone
No refund due	nie ma czego rozliczać

Zgłoszenie z prośbą o naprawę albo wymianę powstaje jako No refund due, ponieważ żadne pieniądze nie miały się ruszyć. Zgłoszenie z prośbą o zwrot pieniędzy, albo takie, w którym klient nie wskazał nic, powstaje jako Refund pending: klient, który nie wybrał, jest tym, któremu trzeba zapłacić, jeśli roszczenie się utrzyma.

Brzmienie należy do sklepu: te cztery nazwy da się zmienić w ustawieniach statusów Shopware’a, więc sklep, który je przemianuje, widzi wszędzie własne słowa — także na tym ekranie.

Zapisanie wypłaty

Zmiana Refund na Partially refunded albo Refunded otwiera okno Record a refund.

Kwota jest wypełniana automatycznie: tyle, ile wart jest towar, który faktycznie przyjechał, ograniczone do tego, co pozostaje nierozliczone. Jest edytowalna. Decyduje operator: sklep potrąca za uszkodzenie albo dopłaca z dobrej woli, a kwota, której nie da się nadpisać, zostałaby po prostu zapisana gdzieś, gdzie sklep jej nie widzi.

Można dopisać notatkę: numer przelewu albo powód różnicy.

Zatwierdzenie zapisuje wypłatę i przestawia status w jednym akcie. Jeśli przestawienie statusu jest niedozwolone, wypłata też nie zostaje zapisana: wypłata bez zmiany statusu to notatka, której nikt nie czyta, a zmiana statusu bez wypłaty to dokładnie ta luka, którą ten zapis zamyka.

Przejście na No refund due albo z powrotem na Refund pending nie wymaga okna: żadne z nich niczego nie wypłaca, więc nie ma czego zapisywać.

Co pokazuje karta

Refunded na karcie Claim to suma tego, co faktycznie zapisano — nie zapamiętana liczba i nie obietnica. Obok Show refund history otwiera pełny obraz.

Przy niezgodności liczb pojawiają się dwa ostrzeżenia, oba wyłącznie ostrzeżenia, nigdy blokady:

• status mówi „zwrócone”, a nie zapisano nic;
• wszystko, co zgłoszono, dotarło, a mimo to zapłacono mniej niż kwota roszczenia.

Blokada wypchnęłaby wypłatę poza zapis w ogóle, czyli zrobiła dokładnie to, czemu ten zapis ma zapobiegać.

Historia

Refund history pokazuje dwie rzeczy naraz:

• wypłaty — data, kwota, kto zapisał, notatka, a na końcu suma;
• zmiany statusów — każde przejście obu osi, z autorem i czasem.

Wpisów się nie edytuje. Korekta to nowy wpis z ujemną kwotą wskazujący ten, który cofa, dzięki czemu zapis nadal tłumaczy, skąd wzięła się suma.

Wypłaty zaksięgowane przez operatora płatności

Gdy zwrot pieniędzy zostanie zaksięgowany przy płatności zamówienia, zgłoszenie podąża za nim automatycznie, a wpis jest oznaczony jako pochodzący z płatności, nie od operatora.

Dzieje się tak wyłącznie wtedy, gdy odpowiedź jest jednoznaczna — dokładnie jedno zgłoszenie tego zamówienia czeka jeszcze na pieniądze. Zamówienie z dwoma otwartymi zgłoszeniami zostaje nietknięte: płatność mówi, ile wróciło, a nie którego zgłoszenia dotyczyła, a oznaczenie niewłaściwego klienta jako spłaconego jest gorsze niż nieoznaczenie nikogo.