Co widzi klient

Wszystko na tej stronie wymaga włączonego Let customers raise returns themselves. → Ustawienia zwrotów

Gdzie klient zaczyna

W koncie klienta, przy zamówieniu: Account → Orders → zamówienie → menu zamówienia. Zależnie od tego, gdzie zamówienie stoi, oferuje Return, a przed wysyłką również anulowanie.

Formularz zwrotu

Klient wybiera artykuły, ilość dla każdego i przyczynę. Przyczyny są pogrupowane na przesyłkę, produkt i inne, żeby lista pozostała czytelna, a pojawiają się tylko te oznaczone jako widoczne w sklepie.

Co formularz pokazuje przy artykule:

• zdjęcie i nazwę, w brzmieniu z zamówienia;
• ile jeszcze można odesłać;
• pole komentarza, oznaczone jako wymagane, gdy wybrana przyczyna tego wymaga;
• pole wgrania zdjęć, gdy przyczyna je dopuszcza albo wymaga.

Przyczyny odrzucone przez reguły zwrotu nie są oferowane. Artykuł, któremu minęło okno, albo taki, którego blokuje wyłączenie, podaje to wprost, zamiast przyjmować zgłoszenie, które sklep i tak musiałby odrzucić. Artykuł dozwolony dopiero po potwierdzeniu prosi klienta o potwierdzenie warunku, na przykład nienaruszonej plomby higienicznej, zanim da się go zgłosić.

Reklamacja wady nie jest ograniczona oknem zwrotu. Formularz podaje to wprost: wadę można zgłosić w okresie gwarancji.

Formularz sprawdza dane w trakcie wypełniania, a wysłanie nie przeładowuje strony. Odrzucone wysłanie zachowuje wszystko, co klient już wpisał, razem ze zdjęciami.

Zdjęcia

Zdjęcia można dokładać pojedynczo, nie tylko wszystkie naraz: wybór drugiego pliku dopisuje go do zestawu, zamiast go zastąpić. Każde dostaje miniaturę i da się je usunąć przed wysłaniem.

Typ, rozmiar i liczba są sprawdzane najpierw w przeglądarce, a potem jeszcze raz na serwerze, i to on rozstrzyga. Zdjęcia są przechowywane prywatnie: nigdy nie są publikowane i widzi je tylko sklep. Klient po wysłaniu już ich nie zobaczy.

Strona statusu

Po wysłaniu klient dostaje numer zwrotu, a od tej pory zgłoszenie na stronie swojego zamówienia. Po otwarciu widzi, co zgłosił i na jakim to jest etapie:

• numer zwrotu, typ i datę;
• status, tymi samymi słowami, których używa sklep;
• przy artykule: zdjęcie, zgłoszoną ilość, ilość przyjętą przez sklep, przyczynę i własny komentarz;
• przy reklamacji — termin, w którym sklep odpowie.

Czego celowo nie pokazuje: co magazyn zdecydował o towarze, do którego magazynu trafił, notatek wewnętrznych ani kwoty, zanim sklep się do niej zobowiąże. Informacja, że artykuł spisano, zaprasza do sporu o rzecz, której już nie ma.

Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką menu zamówienia oferuje anulowanie, o ile sklep to włączył, a stany zamówienia, płatności i dostawy na to pozwalają.

Klient potwierdza w oknie i, jeśli sklep tego wymaga, wybiera przyczynę. Przyczyna zostaje zapisana przy zamówieniu, dzięki czemu anulowania da się potem policzyć i przeczytać, a nie tylko się zdarzają.

Zastępuje to w całości własny przycisk anulowania Shopware’a na czas, gdy jest włączone, więc klient nigdy nie widzi dwóch i nigdy nie przechodzi obok warunków sklepu tym wbudowanym.

Odpowiadanie sklepowi

Gdy sklep zada pytanie, strona zgłoszenia pokazuje wymianę wiadomości, a pod nią formularz odpowiedzi. Formularz pojawia się wyłącznie wtedy, gdy pytanie jest otwarte.

Jeśli pytanie wymaga zdjęcia, odpowiedzi nie da się wysłać bez niego. Jeśli otwarte są dwa pytania i którekolwiek wymagało zdjęcia, wymóg obowiązuje; jedna odpowiedź zamyka oba.