Order messages

Każde zamówienie Mirakl ma swoją własną nić rozmowy między Tobą (sprzedawcą), kupującym i operatorem marketplace’u. P2Lab Mirakl pobiera te rozmowy do strony szczegółów zamówienia w Shopware i pozwala odpowiadać bez wychodzenia z panelu administracyjnego.

Gdzie to znaleźć

Otwórz dowolne zamówienie Shopware, które zostało zaimportowane z Mirakl. Plugin dodaje zakładkę Mirakl do standardowej strony szczegółów zamówienia; wewnątrz tej zakładki znajdują się trzy pod-zakładki: Overview, Messages i Documents.

Pod-zakładka Messages pokazuje kartę zatytułowaną Messages z dwoma przyciskami na pasku narzędzi:

• Sync — pobiera teraz najnowsze wiadomości dla tego zamówienia od operatora.
• New thread — otwiera okno Send Message.

Do tej samej strony szczegółów zamówienia możesz dotrzeć ze standardowej listy zamówień Shopware albo z Mirakl → Orders (z kafelków Quick Start na Dashboardzie): wybierz wiersz, a następnie View Shopware Order.

Czytanie wiadomości

Każda nić rozmowy jest pokazana jako karta, którą możesz rozwinąć. W środku poszczególne wiadomości są wyświetlane chronologicznie razem z:

• etykietą nadawcy — Shop, Customer albo Operator,
• treścią wiadomości,
• datą i godziną,
• ewentualnymi załącznikami.

Nieprzeczytane wiadomości od kupującego lub operatora są oznaczone małą plakietką new, dzięki czemu od razu je widać.

Każda wiadomość ma trzy akcje:

• Reply — otwiera pole odpowiedzi bezpośrednio pod nicią rozmowy.
• Copy text — kopiuje treść wiadomości do schowka.
• Show error details — pokazuje się tylko przy wiadomości, którą próbowałeś wysłać, a operator ją odrzucił. Otwiera okno z dokładnym komunikatem błędu od operatora.
• Retry — pokazuje się tylko przy nieudanej wiadomości wychodzącej. Ponownie kolejkuje wysyłkę.

Wysyłanie nowej wiadomości

1. W pasku narzędzi karty Messages kliknij New thread.
2. W polu Recipient(s) wybierz Operator, Customer albo Customer and Operator.
3. W polu Topic wybierz jeden z predefiniowanych tematów operatora. Jednym z nich jest Other reason, który pokazuje dodatkowe pole tekstowe, gdzie możesz wpisać własny temat.
4. Wpisz treść wiadomości w polu Message.
5. Opcjonalnie kliknij Choose files, żeby dołączyć jeden lub więcej plików.
6. Kliknij Send.

Wiadomość zostaje utworzona ze statusem pending i wysłana w tle. Gdy dotrze do operatora, status zmienia się na sent / synced. Jeśli coś pójdzie nie tak, wiersz robi się czerwony i pojawia się Show error details z treścią odpowiedzi operatora.

Odpowiadanie

Przy dowolnej wiadomości kliknij Reply. Pole odpowiedzi otworzy się pod nicią rozmowy. Wpisz odpowiedź, opcjonalnie dołącz pliki i kliknij Send.

Załączniki

Pliki, które dołączasz do wiadomości wychodzącej, są wysyłane razem z treścią. Pliki przy wiadomościach, które otrzymujesz, są wymienione obok wiadomości i pobierają się po kliknięciu. Jeśli pobranie się nie powiedzie, plugin wyświetli powiadomienie.

Synchronizacja w tle

Plugin automatycznie odpytuje operatora o nowe wiadomości. Domyślny interwał to 30 minut. Tylko zamówienia, które zostały zamknięte ponad 7 dni temu, są pomijane podczas odpytywania — to oszczędza limit zapytań u operatora, bo zamknięte zamówienia rzadko otrzymują nowe wiadomości.

Aby od razu odświeżyć pojedyncze zamówienie, użyj przycisku Sync na karcie Messages.

Pierwszy import

Gdy po raz pierwszy włączasz import zamówień dla danego połączenia (w trakcie kreatora konfiguracji), plugin uzupełnia też pełną historię wiadomości dla każdego zamówienia w oknie pierwszego importu. Jeśli proces zostanie przerwany, podejmuje pracę od miejsca, w którym przerwał, a nie od początku.

Konfiguracja

Otwórz Mirakl → Settings, zakładka Sync, karta Sync Settings:

• Enable Message Sync — domyślnie wyłączone. Włącz raz na środowisko Shopware.
• Message Sync Interval — jak często sprawdzać nowe wiadomości. Wartości od 2 do 60 minut. Domyślnie 30 minut.
• Sync messages for closed orders (days) — przez ile dni po zamknięciu zamówienia nadal sprawdzać dla niego wiadomości. Wartości 1 / 3 / 5 / 7 / 14 / 30 dni. Domyślnie 7.

Wskazówki

Wskazówka

Większość operatorów wlicza wiadomości bez odpowiedzi do oceny sprzedawcy. Odpowiadaj szybko — plakietka new w nici od razu pokazuje wiadomości, które czekają na reakcję.

Uwaga

Maksymalna długość wiadomości i liczba załączników są ustalane przez każdego operatora osobno i mogą się różnić między marketplace’ami. Jeśli operator odrzuci wiadomość za długą lub z za dużą liczbą plików, wiersz wiadomości robi się czerwony, a Show error details pokaże dokładny powód odrzucenia.

Notatka

Nić wiadomości Mirakl jest oddzielona od nici Documents dla danego zamówienia — pliki załączone do wiadomości to nie to samo, co dokumenty zamówienia śledzone przez Mirakl. Jeśli musisz wysłać prawdziwą fakturę handlową albo list przewozowy, użyj pod-zakładki Documents, a nie załącznika do wiadomości.

Powiązane tematy

• Order documents — oddzielny kanał dla śledzonych plików
• Order import — pierwszy import wiadomości startuje razem z importem zamówień
• Sync logs
• Background tasks