Bestellnachrichten

Jede Mirakl-Bestellung hat einen eigenen Nachrichtenverlauf zwischen Ihnen (dem Verkäufer), dem Käufer und dem Marktplatz-Betreiber. P2Lab Mirakl spielt diese Verläufe in die Shopware-Bestelldetailseite ein, sodass Sie Antworten direkt aus der Administration verschicken können.

Wo Sie es finden

Öffnen Sie eine beliebige Shopware-Bestellung, die aus Mirakl importiert wurde. Das Plugin fügt der Standard-Bestelldetailseite einen Reiter Mirakl hinzu; innerhalb dieses Reiters gibt es drei Unterreiter: Übersicht, Nachrichten und Dokumente.

Der Unterreiter Nachrichten zeigt eine Karte mit dem Titel Nachrichten und zwei Aktionen in der Werkzeugleiste:

Synchronisieren — holt sofort die aktuellsten Nachrichten dieser Bestellung vom Betreiber.
Neuer Thread — öffnet den Dialog Nachricht senden.

Dieselbe Bestelldetailseite erreichen Sie auch aus der normalen Shopware-Bestellliste oder über Mirakl → Bestellungen (über die Schnellstart-Kacheln des Dashboards): Zeile auswählen, dann Shopware-Bestellung anzeigen.

Nachrichten lesen

Jeder Verlauf wird als aufklappbare Karte dargestellt. Innen werden die einzelnen Nachrichten chronologisch angezeigt mit:

der Absenderkennzeichnung — Shop, Kunde oder Betreiber,
dem Nachrichtentext,
einem Zeitstempel,
gegebenenfalls den angehängten Dateien.

Ungelesene Nachrichten vom Käufer oder Betreiber sind mit einer kleinen neu-Plakette gekennzeichnet, sodass Sie sie auf einen Blick erkennen.

Jede Nachricht bietet folgende Aktionen:

Antworten — öffnet ein Antwortfeld unten am Verlauf.
Text kopieren — kopiert den Nachrichtentext in die Zwischenablage.
Fehlerdetails anzeigen — erscheint nur bei einer Nachricht, die Sie senden wollten und die der Betreiber abgewiesen hat. Öffnet einen Dialog mit dem genauen Fehlertext des Betreibers.
Erneut versuchen — erscheint nur bei einer fehlgeschlagenen ausgehenden Nachricht. Reiht den Versand erneut in die Warteschlange ein.

Eine neue Nachricht senden

Klicken Sie in der Werkzeugleiste der Nachrichten-Karte auf Neuer Thread.
Wählen Sie unter Empfänger zwischen Betreiber, Kunde oder Kunde und Betreiber.
Wählen Sie unter Thema eines der vom Betreiber vorgegebenen Themen. Eines davon ist Anderer Grund — wählt man es, erscheint ein freies Textfeld, in das Sie ein eigenes Thema eintragen können.
Tragen Sie Ihren Text in das Feld Nachricht ein.
Klicken Sie bei Bedarf auf Dateien auswählen, um eine oder mehrere Dateien anzuhängen.
Klicken Sie auf Senden.

Die Nachricht wird mit dem Status pending angelegt und im Hintergrund verschickt. Sobald sie beim Betreiber angekommen ist, wechselt der Status auf sent / synced. Geht etwas schief, wird die Zeile rot und Fehlerdetails anzeigen erscheint mit der Antwort des Betreibers.

Antworten

Klicken Sie bei einer beliebigen Nachricht auf Antworten. Ein Antwortfeld öffnet sich unten am Verlauf. Schreiben Sie die Antwort, hängen Sie bei Bedarf Dateien an und klicken Sie auf Senden.

Anhänge

Dateien, die Sie an eine ausgehende Nachricht hängen, werden zusammen mit dem Nachrichtentext hochgeladen. Dateien, die mit eingehenden Nachrichten ankommen, werden direkt an der Nachricht aufgelistet und beim Anklicken heruntergeladen. Schlägt ein Download fehl, zeigt das Plugin eine Benachrichtigung.

Hintergrund-Synchronisation

Das Plugin fragt den Betreiber automatisch nach neuen Nachrichten ab. Der Standard-Abstand ist 30 Minuten. Nur Bestellungen, die schon vor mehr als 7 Tagen abgeschlossen wurden, werden bei der Abfrage übersprungen — das spart Anfragen beim Betreiber, da abgeschlossene Bestellungen selten noch neue Nachrichten bekommen.

Um eine einzelne Bestellung sofort zu aktualisieren, verwenden Sie die Schaltfläche Synchronisieren auf der Nachrichten-Karte.

Erst-Import

Wenn Sie für eine Verbindung erstmals den Bestellimport aktivieren (während des Setup-Assistenten), holt das Plugin außerdem die komplette Nachrichten-Historie für jede Bestellung innerhalb des Erst-Import-Zeitraums nach. Wird der Lauf unterbrochen, setzt er an der unterbrochenen Stelle wieder ein und beginnt nicht von vorne.

Konfiguration

Öffnen Sie Mirakl → Einstellungen, Reiter Sync, Karte Synchronisierungseinstellungen:

Nachrichtensynchronisierung aktivieren — standardmäßig aus. Schalten Sie sie einmal pro Shopware-Umgebung ein.
Nachrichtensync-Intervall — wie oft auf neue Nachrichten geprüft wird. Werte von 2 bis 60 Minuten. Standard: 30 Minuten.
Nachrichten für geschlossene Bestellungen synchronisieren (Tage) — wie lange nach Abschluss einer Bestellung weiter nach neuen Nachrichten gesucht wird. Werte: 1 / 3 / 5 / 7 / 14 / 30 Tage. Standard: 7.